市役所本庁の窓口業務時間延長の見直しを行います！

コンテンツ番号：5441

更新日：2025年10月21日

令和8年1月～3月に試行、4月からの本格移行を検討

現在、市民環境課・国保医療課・税務課で実施している月曜・金曜日の窓口延長を、実際の利用状況を踏まえて試行的に見直し、全曜日の業務時間を統一します。
見直しにあたり、令和8年1月から3月を試行期間とし、期間中、見直しの試行を検証した上で、令和8年4月からの本格移行を検討します。

〔見直し前〕　午前8時30分～午後6時30分
〔見直し後〕　午前8時30分～午後5時15分

現在、市役所本庁では市民の利便性向上のため、月曜日と金曜日に一部窓口の業務時間を午後6時30分まで延長しています。

しかし、令和6年6月～令和7年3月の利用状況を調べたところ、延長時間帯の利用は全体の6.6％にとどまり、1日あたりの平均取扱件数も約14件と少なく、そのうち約3分の1はコンビニ交付サービスで対応可能な手続きでした。

この状況を受けて、窓口延長の他の市民サービス向上のために、限られた市の資源を効率的に配分したり、職員の恒常的な時間外勤務を減らしたりする必要があります。

窓口延長に充てていた人的資源を、より必要とされる市民サービスや、デジタル化の推進といった分野に再配分することで、行政サービス全体の質の向上を目指します。

また、職員の時間外勤務が減ることで、持続可能な行政運営とコスト削減にもつながります。

窓口延長の見直しで市民サービスが低下しないよう、さまざまな取組を進めます。